突发的疫情，不能阻止我们服务的脚步，为满足我院师生疫情期间文献
资源需求，积极响应学院封校控管理线上教学的工作安排，图书馆信息与技
术中心（流通阅览中心）张娟老师采取多种形式，积极开展线上数字资源保
障服务工作。
一、整理资源，助力教研
我院实行封闭管理的初期，图书馆暂时处于闭馆状态，大部分教工居家
办公，在校师生也不能进馆借阅。为便于读者使用数字资源，张娟老师积极
与各数字资源商沟通，先后整理并发布了疫情期间校内、校外读者可使用的
数字资源、账号及访问方式，助力我院疫情期间教学、科研工作正常进行。
二、解答疑问，悉心指导
数字资源校外访问方式公布后，张娟老师每天都会接到读者在使用数字
资源过程中遇到的各种问题，例如百度文库漫游账号绑定、知网校外账号的
注册等等，高峰时期每天解答读者的疑问十余次之多。面对这些咨询，张娟
老师总是耐心解答，针对读者提出的不同问题进行逐一回复，解决了读者使
用数字资源的困惑。
三、主动作为，积极沟通
因中国知网校外访问账号数量有限，在接到读者反馈账号饱和不能正常
下载的情况后，张娟老师主动联系中国知网相关负责人寻求解决方法，在与
对方积极沟通的基础上，又从总部为我院读者争取到 100 个疫情期间临时服
务漫游账号。保障了我院读者对中国知网数字资源的访问下载需求。
四、排除困难，线上教学
除图书馆日常工作之外，张娟老师还承担了 9 个教学班《科技文献检索》
课线上教学工作和教研组组织联络工作。面对疫情突发下的网上教学，作为
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网络授课的新手，张娟老师努力克服硬件设备不足、网络不稳定、教学资料
短缺等居家办公的困扰，重新编辑制作课件，认真研究雨课堂、钉钉、腾讯
会议等网上授课软件的使用技巧，不断完善线上教学工作，积极配合思政部
人文教研室完成日常各种统计汇报工作。
四月芳菲醉，人间仲春时。病毒的无情不能阻挡春天的到来，同样也抵
挡不住我们孜孜向前的脚步。在学院封控管理期间，张娟老师将始终保持工
作热情，继续做好数字资源线上服务工作，为我院科研、教学工作提供坚实
保障。
